Room Mate experience
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¿Qué es?

ROOM MATE X-PERIENCE: UNA SOLUCIÓN INTEGRAL CREADA POR UN HOTELERO PARA HOTELEROS QUE QUIEREN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Room Mate X-perience no es sólo una consultoría, ni sólo una herramienta tecnológica, sino una combinación de ambas desarrollada por una cadena de hoteles para hoteleros.

Room Mate X-perience cuenta con un equipo de profesionales de Room Mate Hotels para el área de consultoría y un equipo dedicado para el área tecnológica que también cuenta con la colaboración de PriceWaterhouse Coopers.

CREANDO EXPERIENCIAS:

Ayudamos al hotelero a trasladar la magia a sus clientes, diseñando una experiencia centrada en el cliente que creamos conjuntamente el equipo del hotel y el grupo de especialistas de Room Mate Hotels y que alcanzan todas las áreas, desde el diseño, la comunicación, recursos humanos, etc utilizando todo el know how que hemos adquirido y que nos ha llevado a ser una cadena de referencia a nivel internacional, manteniendo la personalidad e independencia del hotel.

CREANDO INTELIGENCIA A PARTIR DEL CONOCIMIENTO:

INTELIGENCIA DE CLIENTES:

Una herramienta que parte del cliente, a quien valoramos más allá de su capacidad de compra (que también), creando una relación y conversación que nos permite seguir conociéndole en sus redes sociales, por el contenido que consume y le gusta, por las plataformas en las que se relaciona incluso en la forma en la que navega… usando todo este conocimiento para mejorar y optimizar, por ejemplo, la forma en la que llegamos a él (compra de medios), servicios que le ofrecemos (experiencia en el hotel), consejos de viaje… que ahora se adaptan y personalizan aplicando esta inteligencia de clientes.

BIG DATA:

El estudio del mercado a través de indicadores de ocupación, de precios, de demanda, junto con la observación de otras variables, como las climatológicas, eventos locales, el transporte in-bound a la ciudad de destino…

CASOS DE USO:

Hemos diseñado un algoritmo propio, creado por un hotelero para su uso en hotelería, y que nos permite generar modelos predictivos útiles para ser aplicados a todas las unidades de un hotel, desde operaciones y compras (necesidades por ejemplo de suministros en el hotel en determinadas fechas), pasando por recursos humanos, y, como no, la optimización del mix comercial por perfiles, canales y precios.

¿Quiénes somos?

Room Mate Hotels somos una cadena hotelera con más de 12 años de historia presentes en más de 12 ciudades.

Nuestro enfoque al cliente, junto con unos hoteles de diseño en las mejores localizaciones de las ciudades, han sido las principales claves de nuestro éxito y que nos ha llevado a obtener un 90% de reputación entre nuestros clientes (fte: RevPro).

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